Políticas de Envío, Devoluciones y Garantía
Toda la información que necesitás saber sobre el envío de tu pedido, tus derechos como consumidor y nuestra garantía.
Política de Envíos Plazos, cobertura y seguimiento
Zona de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Trabajamos con Andreani como operador logístico principal para la mayoría de las provincias, y con Correo Argentino para envíos a la provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.
Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son de 5 a 12 días hábiles a partir de la confirmación del pago y el despacho del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la localidad de destino, la disponibilidad del operador logístico y circunstancias externas ajenas a DentiMiau (feriados, condiciones climáticas, demoras operativas del correo, entre otras).
📌 Tené en cuenta: en algunas localidades o períodos de alta demanda, los plazos pueden extenderse más allá de los 12 días hábiles por causas atribuibles al operador logístico. En esos casos, te mantendremos informado/a sobre el estado de tu envío.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el código de seguimiento para que puedas rastrear el envío en tiempo real a través de la web del operador logístico correspondiente.
Recepción del envío
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de envío completos y correctos al momento de realizar la compra: nombre completo, dirección (calle, número, piso, departamento, código postal), localidad, provincia y un número de teléfono de contacto actualizado.
⚠️ Envíos no recibidos por ausencia o datos incorrectos: si el paquete no pudo ser entregado porque el destinatario no se encontraba en el domicilio, la dirección era incorrecta o incompleta, o no fue retirado de la sucursal dentro del plazo correspondiente, el pedido será devuelto a nuestro depósito. Para coordinar un nuevo envío, el comprador deberá abonar nuevamente el costo de envío vigente al momento del redespacho.
Revisión al recibir el paquete
Al recibir tu pedido, te pedimos que verifiques el estado del paquete y su contenido. Si el paquete presenta daños visibles o el contenido no coincide con lo solicitado, comunicate con nosotros de inmediato con fotos del paquete y los productos recibidos para gestionar la solución correspondiente.
Derecho de Arrepentimiento Revocación de compra a distancia
De acuerdo con lo establecido por el Art. 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Art. 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025, el comprador tiene derecho a revocar la aceptación de su compra realizada a distancia dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de entrega efectiva del producto.
Condiciones para ejercer el arrepentimiento
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Los productos deben encontrarse sin uso, sin abrir y en su empaque original, en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- El comprador debe poner los productos a disposición de DentiMiau para su devolución.
Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, te enviaremos un código de identificación del trámite y las instrucciones para coordinar la devolución. Una vez recibidos los productos en nuestro depósito y verificado su estado, procederemos al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
Excepciones al derecho de arrepentimiento
Conforme lo dispuesto por el Art. 3° de la Disposición 954/2025 y el Art. 1.116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento no será aplicable en los siguientes casos:
❌ Productos ya utilizados o consumidos. DentiMiau comercializa sticks naturales diseñados para que el gato los huela, muerda, juegue y descargue energía. Una vez que los sticks son abiertos y puestos a disposición del gato (mordidos, olfateados, manipulados), se consideran productos efectivamente utilizados o consumidos. El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable ya que el producto no puede ser devuelto en condiciones originales.
❌ Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Los sticks están compuestos por silvervine/matatabi, sisal y fibras vegetales. El contacto con saliva, humedad o manipulación por el animal altera sus condiciones de forma irreversible.
❌ Adquisiciones con fines de reventa o integración en procesos productivos o comerciales.
En términos claros: si compraste un pack de sticks DentiMiau, los abriste y tu gato ya los mordió, jugó con ellos o los usó de cualquier manera, esos sticks se consideran utilizados. Esto es así porque el producto fue diseñado para ser mordido y manipulado por gatos, y una vez que eso ocurre, no puede ser devuelto en condiciones originales ni ofrecido a otro comprador.
Cómo ejercer el arrepentimiento
- Utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra página web.
- Enviando un correo electrónico con tu nombre y número de pedido.
- Comunicándote por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
No es necesario que expliques el motivo ni que realices ningún trámite adicional.
Devoluciones y Cambios Defectos, condiciones y procedimiento
Productos con defectos de fabricación
Si recibís un producto que presenta un defecto de fabricación o que no coincide con la descripción publicada (sticks rotos, materiales inconsistentes, piezas faltantes, producto dañado de fábrica), podés solicitar el cambio o la devolución con reembolso.
- Comunicate con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la recepción del producto.
- Enviá fotos claras del defecto junto con tu número de pedido.
- Evaluaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir dentro de las 48 hs hábiles.
- Si se confirma el defecto, coordinaremos un reemplazo o reembolso.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
✓ Sí es un defecto
- El stick llega roto o partido antes de cualquier uso.
- No contiene los componentes descritos (sin silvervine, sin sisal, sin fibras).
- Presenta deterioro previo al uso (hongos, humedad excesiva, componentes sueltos de fábrica).
- La cantidad recibida no coincide con la comprada.
✕ No es un defecto
- Desgaste por mordida, juego o manipulación del gato (uso normal).
- Pérdida de fibras por uso prolongado.
- Cambios por contacto con saliva o almacenamiento incorrecto.
- Que al gato no le haya interesado el producto.
Productos utilizados
⚠️ Importante: no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso de productos que hayan sido abiertos, utilizados o puestos a disposición del gato, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable. El uso del producto por parte del animal constituye consumo del mismo conforme la normativa vigente.
Si adquiriste un pack con múltiples unidades y todas fueron utilizadas (mordidas, manipuladas por el gato), la solicitud de devolución no será procedente dado que el producto fue íntegramente consumido en su uso previsto.
Garantía Legal 6 meses por defectos de fabricación
De acuerdo con el Art. 11 de la Ley N° 24.240, DentiMiau ofrece garantía legal de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega del producto, por defectos o vicios de fabricación que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado.
Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos o vicios de fabricación presentes en el producto al momento de su entrega. No cubre el desgaste natural derivado del uso normal (mordida, juego, manipulación), ya que los sticks DentiMiau están diseñados específicamente para eso.
Cómo hacer un reclamo por garantía
- Comunicate con DentiMiau indicando tu número de pedido.
- Describí el defecto y adjuntá fotos claras que permitan evaluarlo.
- Conservá el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, coordinaremos la reposición o reembolso según corresponda.
Exclusiones de garantía
- Desgaste por uso normal (mordida, juego, manipulación del gato).
- Daños por almacenamiento inadecuado (guardar el stick húmedo sin secar al aire).
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el comprador.
- Falta de interés del gato. La reacción al silvervine/matatabi varía entre gatos y no todos responden de la misma forma, tal como se informa en la descripción del producto.
Información Complementaria y Resumen Costos, reembolsos y canales de reclamo
Costos de envío en devoluciones
Arrepentimiento (producto sin uso, dentro de los 10 días): los gastos de devolución están a cargo de DentiMiau, conforme lo establece el Art. 34 de la Ley 24.240.
Defecto de fabricación comprobado: DentiMiau se hará cargo de los costos de logística para resolver el reclamo.
Devoluciones voluntarias fuera de los supuestos legales: en caso de que, de forma excepcional y a criterio de DentiMiau, se acepte una devolución voluntaria fuera de los supuestos mencionados, los costos de envío estarán a cargo del comprador.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago y la entidad financiera, y pueden variar entre 5 y 30 días hábiles.
Naturaleza del producto
DentiMiau comercializa sticks naturales para gatos hechos con silvervine/matatabi, sisal y fibras vegetales. No es comida, no es snack, no es medicamento y no reemplaza al veterinario. El producto está diseñado para que el gato lo huela, muerda, juegue y descargue energía. Recomendamos uso bajo supervisión y por períodos limitados. Después de cada uso, guardar el stick seco y en un lugar ventilado.
Botón de Arrepentimiento
En cumplimiento de la Disposición 954/2025, nuestra tienda cuenta con un Botón de Arrepentimiento accesible desde la página principal del sitio, sin necesidad de registración previa ni trámites adicionales.
Derecho a reclamar
El consumidor tiene derecho a presentar reclamos ante DentiMiau o ante la autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor:
- Ventanilla Única Federal: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: línea gratuita 0800-666-1518.
Resumen rápido
| Situación | ¿Aplica devolución? | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|
| Arrepentimiento dentro de los 10 días, producto sin abrir ni usar | Sí | DentiMiau |
| Producto con defecto de fabricación comprobado | Sí, cambio o reembolso | DentiMiau |
| Producto ya abierto y usado por el gato | No | No aplica |
| Todas las unidades del pack fueron usadas | No | No aplica |
| Al gato no le interesó (sin defecto, producto abierto) | No | No aplica |
| No estaba en el domicilio / no retiró de sucursal | Se coordina reenvío | El comprador |
| Paquete dañado durante el transporte | Sí, con fotos del daño | DentiMiau |
¿Tenés dudas o necesitás gestionar una devolución?
Escribinos por correo electrónico o por nuestros canales de atención y te respondemos lo antes posible.
Última actualización: julio 2026